السياسات والأحكام

شروط الاستخدام

آخر تحديث: عند إطلاق الموقع

باستخدامك موقع "رقمنة" وطلب أي من خدماتنا الرقمية، فإنك توافق على الشروط التالية:

١. طبيعة الخدمات

نقدّم خدمات رقمية تُنفّذ عن بُعد مثل الفيديوهات التسويقية، المنيو الأونلاين، التطبيقات المصغّرة، الإعلانات، والتصاميم. تُنفّذ كل خدمة حسب التفاصيل التي يزوّدنا بها العميل عند الطلب.

٢. الطلب والدفع

• يتم الدفع مسبقاً عبر بوابة الدفع الآمنة "ميسر" (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay).
• يبدأ التنفيذ بعد تأكيد الدفع واستلام تفاصيل الطلب كاملة.
• تأخّر العميل في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة قد يؤخّر التسليم.

٣. التسليم والتعديلات

• مدة التنفيذ تُحدّد حسب نوع الخدمة، وغالباً من يوم إلى عدة أيام عمل.
• نوفّر عدداً من التعديلات المجانية على كل طلب كما هو موضّح في الأسئلة الشائعة.
• يُسلّم العمل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني بصيغة جاهزة للاستخدام.

٤. الملكية الفكرية

بعد اكتمال الدفع والتسليم، يملك العميل حقوق استخدام العمل المُنفّذ له. يحق لنا عرض العمل ضمن معرض أعمالنا ما لم يطلب العميل خلاف ذلك.

٥. حدود المسؤولية

نبذل قصارى جهدنا لتقديم خدمة عالية الجودة، لكننا غير مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة تنتج عن استخدام العمل بعد تسليمه.

٦. تعديل الشروط

يحق لنا تحديث هذه الشروط في أي وقت، ويسري التحديث فور نشره على الموقع.

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: عند إطلاق الموقع

خصوصيتك تهمّنا. توضّح هذه السياسة البيانات التي نجمعها وكيف نستخدمها.

١. البيانات التي نجمعها

• بيانات الطلب التي تزوّدنا بها: اسم نشاطك، رقم التواصل، وتفاصيل الخدمة المطلوبة.
• بيانات فنية عامة عن زيارتك للموقع (إن فعّلنا أدوات التحليل).

٢. المدفوعات وبيانات البطاقة

تُعالَج جميع المدفوعات عبر بوابة "ميسر" المعتمدة. نحن لا نحتفظ ببيانات بطاقتك البنكية كاملة على الإطلاق؛ تمرّ بيانات الدفع مباشرةً وبشكل مشفّر عبر ميسر.

٣. كيف نستخدم بياناتك

• لتنفيذ طلبك والتواصل معك بشأنه.
• لتحسين خدماتنا وتجربة الموقع.

٤. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أي طرف ثالث إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الدفع أو حين يُلزمنا النظام بذلك.

٥. حقوقك

يمكنك طلب الاطّلاع على بياناتك أو تعديلها أو حذفها بالتواصل معنا في أي وقت.

سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: ٣٠ يوليو ٢٠٢٦

نصنع لك منتجات رقمية مخصّصة (مقاطع، تصاميم، ملفات) تُنفَّذ خصيصاً حسب طلبك، ولذلك تختلف قواعد الاسترجاع عن المنتجات المادية. التزامنا برضاك يكون عبر التعديل، لا عبر إعادة منتج رقمي أصبح بحوزتك. وتوضّح هذه السياسة الحالات:

١. قبل بدء التنفيذ

إذا ألغيت الطلب قبل أن نبدأ العمل عليه، يحق لك استرجاع كامل المبلغ.

٢. أثناء التنفيذ

إذا بدأنا العمل ثم رغبت بالإلغاء، يُحتسب الاسترجاع حسب نسبة ما لم يُنجَز بعد، ويُخصم ما يقابل العمل المُنفَّذ والجهد المبذول.

٣. عدم الرضا عن العمل — التعديل أولاً

إذا سلّمناك العمل ولم يُعجبك، أرسل لنا ملاحظاتك ونعدّله لك مجاناً حتى يوافق ما اتُّفق عليه (ضمن التعديلات المعقولة). هدفنا رضاك عن النتيجة النهائية.

٤. بعد التسليم

المنتجات الرقمية المُسلَّمة (المقاطع والملفات) تصبح بحوزتك ولا يمكن «إرجاعها»، لذلك لا تُسترجع قيمتها كاملةً بعد التسليم. الحل عند أي ملاحظة هو التعديل المجاني (البند ٣). وفي الحالات الاستثنائية التي نوافق فيها على استرجاع بعد التسليم، يكون جزئياً بنسبة بسيطة فقط، لأن الملفات قد سُلّمت وأصبحت ملكك.

٥. كيفية طلب الاسترجاع أو التعديل

تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم طلبك وملاحظاتك، وسنعالج طلبك خلال مدة معقولة (عادةً ٣–٧ أيام عمل حسب وسيلة الدفع).